- Hoe schrijf ik me in?
U kunt meteen beginnen met rondkijken. Als U echter het eerste artikel in de winkelwagen gooit krijgt U de vraag om aan te geven in welke regio de producten zouden geleverd moeten worden. Wij willen U namelijk exact meedelen hoeveel btw er eventueel gerekend wordt en hoeveel de verzendkosten naar uw bestemming bedragen. We gaan er dan nog steeds vanuit dat u een particulier klant bent. Bedrijven dienen eerst te registreren en in te loggen voordat ze de correcte prijs in hun winkelwagen zien verschijnen. Als u na het winkelen op “Betaal” klikt krijgt u de vraag om te registreren of, indien reeds geregistreerd, in te loggen.
- Hoe winkel ik op de site?
U kunt langs de verschillende schappen gaan en een keuze maken door te klikken. De winkelwagen is een geheugen voor producten die u tijdens het winkelen heeft toegevoegd maar u bent niet verplicht deze ook te bestellen.
De eerste keer dat u een artikel toevoegt verschijnt er een popup met de vraag om het land te selecteren waar de goederen zouden afgeleverd moeten worden. Dit is niet verplicht maar op die manier krijgt u wel steeds het exacte verzendtarief in uw winkelwagen te zien.
U kunt altijd producten wissen of het aantal veranderen eenvoudig door erop te klikken. Klikt u bv op een pot pindakaas in het vak “winkelwagen” dan verdwijnt deze. Heeft u 2 potten pindakaas in het wagentje? Dan verdwijnt er 1 bij het klikken.
Tijdens het winkelen ziet u aan de rechterkant steeds welk bedrag en welk gewicht u in uw winkelwagen heeft, samen met het daarvoor geldende verzendtarief. Dus steeds een totale prijs, geen verrassingen bij Pronki! U weet op elk moment waar u aan toe bent. Onze regel is: Steeds 100% Transparant, geen onaangename verrassingen.
- Wat is de status van mijn bestelling?
Eerst moet u inloggen rechts bovenin. Vervolgens klikt u op “Mijn bestelling” rechts bovenaan de site.
U kunt nu alle gegevens over de betreffende bestelling bekijken en deze bestelling aanklikken om nogmaals alle producten die besteld werden te bekijken (let op, weergegeven prijzen zijn exclusief btw)
- Hoe verstuur ik een bestelling via de site?
Als uw winkelwagen vol zit klikt u op Betaal. Indien u nog niet geregistreerd bent moet u dat nu doen door uw e-mailadres in te vullen en een wachtwoord te kiezen. Nadien komt u op de accountpagina waar we nog enkele gegevens van u verlangen zoals het afleveringsadres. Nadien kan u inloggen met uw e-mailadres en zelf gekozen wachtwoord. Of indien u reeds geregistreerd bent kan u ook dadelijk inloggen.
U klikt opnieuw op “Betaal”. Op de volgende pagina kunt u in het overzicht nog eens alles controleren en nadien uw voorkeur voor betaalwijze aanklikken. Nu komt U ofwel op de website van “Paypal” indien u met een Paypal-rekening of een creditcard wenst te betalen, ofwel krijgt U bericht dat er een email met de betaalgegevens verzonden is als u op Bankoverschrijving geklikt heeft.
Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht met alle producten die u zojuist heeft besteld, de prijs en voorziene leveringstermijn evenals een link naar uw account bij pronki.com, het contactformulier bij eventuele vragen en een link naar onze algemene voorwaarden. U wordt eveneens gewezen op uw herroepingsrecht en een link naar het betreffende artikel in onze algemene voorwaarden.
- Waarvoor dient een eigen account?
Wij bewaren uw adres gegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook op elk gewenst moment uw bestelinformatie opvragen, uw bestellinghistoriek bekijken en uw gegevens wijzigen. Naast het afleveringsadres kan u ook een factuuradres kiezen. Dit is handig als u bijvoorbeeld naar familie of vrienden een pakket wilt versturen of uw pakket wenst te ontvangen op bijvoorbeeld uw kantooradres.
- Ik heb haast!
Wilt U vóór dat belangrijke feestje nog extra’s in huis halen? Stuur ons een bericht via onze contactpagina, geef aan om welk(e) product(en) het gaat, geef uw deadline op en vraag ons naar de mogelijkheden! Alle wensen kunnen kenbaar gemaakt worden en wie weet lukt het nog ook? U krijgt sowieso erg snel antwoord, de mailserver staat altijd online en wordt bekeken telkens iemand er langsloopt. We zeggen antwoord binnen 1 werkdag om op zeker te spelen. In weekends of op vrije dagen wordt er minimaal 2 keer per dag mail gelezen, desnoods vanaf een vakantieadres. En vaak volstaat het om even een bestelling af te halen en met spoed op te sturen om op tijd te kunnen leveren. En die kosten vallen erg mee dus als de nood hoog is gewoon even vragen?
- Hoe wordt het gewicht van mijn zending berekend?
Als u een product in uw winkelwagen plaatst ziet u per product het nettogewicht verschijnen en onder de producten in een apart blokje het totaalgewicht van uw zending. Dit totaalgewicht is opgebouwd uit het totaalgewicht van de producten en een toevoeging voor het verpakkingsmateriaal.
Bijvoorbeeld: U bestelt een pot pindakaas van 600g. De inhoud van de pot, de pindakaas zelf dus, weegt 600g. Daarbij komt natuurlijk het gewicht van de glazen pot (ca 320g) en wij verhogen dit gewicht nogmaals met 30g voor het verpakkingsmateriaal. Hierbij moet u denken aan bv luchtkussentjesfolie, tape, etiketten, vrachtbrieven en natuurlijk de omdoos zelf die snel 200g of meer weegt. In uw winkelwagen ziet u dus verschijnen “pindakaas 600g” en het totaalgewicht wordt verhoogd met 950g.
Hou wel rekening met het maximale verzendgewicht per pakket naar uw bestemming (30 kg binnen EU, 20kg buiten EU)! Als u dit overschrijdt wordt automatisch een 2de pakket aangemaakt en de verzendkosten met de prijs van dit pakket verhoogd! Als u dan nogmaals het maximumgewicht voor dit 2de pakket overschrijdt ( ( 30kg voor EU, 10 kg buiten EU) krijgt u een foutmelding. Mocht hier in de toekomst echter belangstelling voor zijn zullen we dit aantal verder uitbreiden, u kan dit aangeven via onze contactpagina. Ondertussen toch meer nodig? Gewoon een 2de bestelling plaatsen met de resterende producten.
- Ik krijg een foutmelding. Wat nu?
Als uw pakket te zwaar wordt voor 2 dozen (afhankelijk van de bestemming: binnen EU zwaarder dan 60kg, daarbuiten zwaarder dan 30kg) krijgt u de melding in rode tekst “uw bestelling kan niet verzonden worden” en de “betaal” knop verdwijnt. De oplossing is om een product te verwijderen totdat u onder deze maxima uitkomt.
Krijgt u een andere foutmelding? Misschien is er iets fout met uw browser of met onze site. Probeer het nogmaals of neem contact met ons op via de contactpagina.
- Ik krijg geen orderbevestiging
Als je met PayPal betaalt hebt krijg je van hun een bericht van betaling en kan je in je account je bestelling bekijken. Als je voor bankoverschrijving kiest krijg je automatisch een emailbericht met bevestiging van je bestelling, de totaalprijs en onze bankgegevens. Je kan dan via internetbankieren zelf de betaling regelen. Heb je echter deze email niet ontvangen neem dan dadelijk contact op via het contactformulier. Er zijn gevallen bekend waar dit namelijk fout liep omdat ons emailbericht dadelijk verwijderd werd van de emailaccount van klanten wegens vermeende spam. Vooral Google mail gaat hier heel rigoureus mee om, vermijdt daarom in te schrijven met een Google Mail emailadres. Als je naast je Google mailaccount een ander emailadres hebt is dit andere veruit te verkiezen om dit soort problemen te vermijden, zelfs als dit een gratis hotmailadres of soortgelijk is..
- Mijn account is verwijderd?
Heel af en toe verwijderen we een account omdat deze in strijd is met ons beleid. Meestal betreft het een inschrijving vanuit Azië met als adres een pakketdienst. Wij leveren echter niet aan deze pakketdiensten. Een ontvangen betaling uit bijvoorbeeld China is erg duur aan PayPal kosten en deze zijn in de verzendtarieven doorgerekend. Als dan zo'n bestelling goedkoop binnen Europa afgeleverd moet worden betekent dit verlies voor ons. We accepteren alleen bestellingen die betaald zijn vanuit Azië als deze ook in Azië afgeleverd moeten worden.
- Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Nadat uw betaling ontvangen is laten wij de verkochte goederen bij ons leveren door onze leveranciers. Het grootste deel van ons assortiment komt 3x per week rechtstreeks vanuit het distributiecentrum van 1 van de grootste supermarktketens van Nederland, zijnde op maandag, dinsdag en donderdag. Wij moeten onze bestelling doormailen vóór 16u Nederlandse tijd de dag voordien (en op vrijdag voor de levering van maandag). Wij houden zelf een beperkte voorraad aan maar alle bederfelijke waren komen pas na bestelling onze kant op, dit om u een zo lang mogelijke houdbaarheid te garanderen. Sommige producten worden slechts 1 keer per week aangeleverd omdat we deze elders inkopen aangezien de supermarktketen waar we mee samenwerken het niet in het assortiment heeft of niet aan de voorwaarden kan leveren die wij elders bedongen hebben. U moet hierbij denken aan bijvoorbeeld rookwaren, drank en kaas. Samengevat moet u rekening houden met 1-5 werkdagen verwerkingstijd voordat uw bestelling wordt verzonden na ontvangst van uw betaling.
- Is mijn bestelling verzekerd?
Alle pakketten zijn verzekerd. Als een pakket zoek raakt kunnen wij een onderzoek laten starten door TNT Post. Als uit TNT Post onderzoek blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, heeft u recht op een terugbetaling. Voor onvoorziene vertraging bij TNT Post heeft u geen recht op een terugbetaling.
- Hoe werkt track&trace?
Alle pakketten worden verstuurd via TNT Post. Zodra het pakket is overhandigd aan TNT Post, ontvangt u in een automatische email de barcode van uw pakket en de link naar de track&trace site van TNT Post. Krijgt u een melding dat er geen zendingen gevonden zijn met uw barcode? Uw pakket is waarschijnlijk gewoon onderweg. Het duurt vaak 24 uur voordat er track&trace informatie beschikbaar is.
- Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de gestelde overkomstduur aankomt?
Alle pakketten worden verstuurd via TNT Post. De genoemde overkomstduur is een indicatie, geen garantie. Houdt u er rekening mee dat pakketten onverwachte vertraging kunnen oplopen bij de Post. Hier hebben wij geen controle over. Als de bestelling niet binnen de indicatieve overkomstduur heeft ontvangen, kunt het beste nog 2 tot 3 weken wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het online contact formulier. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij zullen dan een onderzoek laten instellen door TNT Post. Als uit de uitkomst van het TNT Post onderzoek blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Voor onverwachte vertraging bij de Post heeft u geen recht op een terugbetaling.
- Wanneer gaat de verzendtijd in?
Alle pakketten worden verstuurd via TNT Post.
De verzendtijd (overkomstduur) gaat in op het moment dat het pakket wordt overhandigd aan TNT Post. Op dat moment ontvangt u een e-mail met de track&trace code van het pakket en een link naar de track&trace-site van TNT. De genoemde overkomstduur is een indicatie, geen garantie.
- Wordt mijn bestelling goed ingepakt?
Wij verzenden alle pakketten in stevige dozen die deugdelijk gevuld worden. Producten die kans lopen op beschadiging worden nogmaals verpakt in beschermend materiaal en eventueel voorzien we compartimentering in de doos om bepaalde producten apart van bijvoorbeeld zware producten te verzenden.
- Kan ik elk product eender waar laten leveren?
Neen dat kan niet. U weet zelf waarschijnlijk beter dan wij welke producten u wel of niet mag laten afleveren op uw bestemming. Maar ook wij controleren elke bestelling op dit punt.
Wij hanteren minimaal volgende regels:
• Rookwaren: Binnen de EU maximaal 800 sigaretten, 400 cigarillo's of sigaren en 1 kilo rooktabak per zending, buiten de EU maximaal 200 sigaretten, óf 250 gram tabak (shag of pijptabak), óf 100 cigarillo's, óf 50 sigaren. Naar de VS, Canada en alle andere landen die dit verbieden worden geen rookwaren verzonden.
• Alcoholhoudende producten: Binnen de EU maximaal 20 liter likeurwijn of 10 liter gedistilleerd, buiten de EU maximaal 1 liter gedistilleerd per zending.
• Vleeswaren, medicijnen enzovoort: we leven per land de ons bekende restricties na. Maar indien er toch een product verzonden wordt dat verboden is of vergunningspichtig, is dat de verantwoordelijkheid van de klant. U heeft vast een betere kijk op de plaatselijke situatie dan wij. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Bedenk verder dat wat u bestelt op uw verantwoordelijkheid wordt ingevoerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele douaneheffingen en/of boetes.
- ik heb geen volgnummer voor mijn bestelling ontvangen
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- Ons verzonden bericht met deze code kan in uw ongewenste berichten folder terecht gekomen zijn. Dit gebeurt bijvoorbeeld vaak bij Gmail.
- Uw code is misschien nog niet verzonden? Codes voor zendingen binnen Nederland en Europa worden meestal na 1 dag doorgestuurd.
- Codes voor verre bestyemmingen met PostNL worden binnen 1 tot 3 dagen doorgestuurd. Codes voor verzending met DHL en dan met namew naar China worden maar 1 keer per week allemaal tegelijk verzonden omdat dezre volginformatie nooit eerder dan na 5 dagen wordt bijgewerkt en de overtocht weken duurt.
- Kan ik onder Rembours betalen?
Als U een particulier klant bent in Nederland woonachtig dan kan U uiteraard onder rembours betalen.
U selecteert "bankoverschrijving" en maakt de helft (of 1ct minder als dat zo uitkomt) van het totale bedrag van uw bestelling inclusief verzending over. U zet bijvermelding uw naam en bestelbonnummer en de mededeling "Rembours"
Als uw pakket aangeboden wordt door TNT betaalt u het restant van het bedrag van de bestelling, verhoogd met 19,90 euro administratiekosten.
Wij kunnen hier niet onderuit omdat in geval van rembours de volledige administratie manueel moet gebeuren i.p.v. automatisch. Bovendien rekent ook TNT kosten voor Remboursbetalingen.
Maar het is uw recht als inwoner van Nederland om ten minste de helft achteraf te betalen dus uiteraard hebben we ook hiervoor een regeling.
- Kan ik, wonende buiten Nederland, onder Rembours betalen?
Het spijt ons maar dit kan niet. Vele plaatselijke partners van TNT kennen dit systeem niet. We weten dat bv. in Duitsland eveneens een recht is op rembours-betaling maar Pronki valt onder de Nederlandse wetgeving en moet dus enkel tegenover Nederlanders dit recht honoreren. Het is een enorm gedoe voor webshops en dit gebruik stamt eigenlijk uit de tijd van vóór de computer en internetbankieren.
Wij begrijpen volkomen uw bekommernis over de betrouwbaarheid van de shop waar u mee handelt maar juist door deze verregaande digitalisering kunnen we onze prijzen laag houden. Klanten die toch alleen bij aflevering wensen te betalen en niet in Nederland wonen moeten we helaas weigeren..
- Ik ken geen/heb geen Paypal-rekening. Wat is dat?
Paypal is wereldwijd de grootste partner voor online betalingen.
U kan altijd kosteloos een rekening openen op www.paypal.nl (of een plaatselijk internetadres) en koppelen aan uw bankrekeningnummer want het enige wat U nodig heeft is een e-mailadres! Uw e-mailadres is eigenlijk uw rekeningnummer. Er zijn erg weinig landen waar Paypal niet actief is maar dat overzicht vindt U op www.paypal.com.
Het openen van een rekening is een beetje moeite eenmalig, want nadien kan U steeds snel en vooral veilig en gratis betalen op internet! Wij als webshop betalen Paypal een vergoeding voor het afhandelen van ons betalingsverkeer, U als klant heeft enkel voordelen. Vooral als U geen creditcard gebruikt is Paypal een erg handige uitkomst want bankoverschrijvingen duren nog steeds enkele dagen (tot enkele weken in sommige landen).
Daarnaast biedt Paypal extra zekerheid want de aangesloten webshops worden gecontroleerd op correct handelen, betrouwbaarheid en solvabiliteit.
- Is mijn creditcard-betaling/bankoverschrijving veilig?
Uw betaling wordt verzorgd door Paypal, wij kennen noch uw kaartnummer noch uw code, wij krijgen alleen uw naam, betalingstatus en bestelbonnummer door. Dit is voor ons voldoende om uw bestelling aan te leveren. En dat ontslaat ons van ingewikkelde beveiligingsprocedures want al dat soort gegevens zijn verplicht strikt te beveiligen. Wij slaan alleen uw accountgegevens in onze server op in een beveiligde omgeving. Deze zijn waardeloos voor eventuele criminelen indien er geen link is naar uw betaalrekening of creditcard dus de beveiliging is eigenlijk dubbelop. Betaalt U met een bankoverschrijving? Deze gegevens staan enkel op de server van onze bank, de Rabobank. Wij houden hier geen database van bij en kijken elke dag naar de binnengekomen betalingen die we afvinken tegen de openstaande. Op onze server wordt dan enkel “betaald” opgeslagen, geen rekeningnummer.
- Ik kan niet betalen met mijn prepaid creditcard?
Dit klopt. Helaas weigert PayPal betalingen te verwerken die gedaan worden met een prepaid creditcard. De reden hiervoor is dat deze kaarten niet persoons- noch adresgebonden zijn en dus een veiligjheidsrisico inhouden.
Wij raden u aan te betalen met een reguliere creditcard, een paypal-rekening te openen (ook hier is het onmogelijk om er een prepaid card aan te koppelen maar verder is een PayPal rekening wel superveilig) of d.m.v. een bankoverschrijving te betalen.
- Mijn PayPal betaling is mislukt. Wat nu?
U kan na een mislukte betaling met PayPal niet opnieuw proberen via PayPal af te rekenen.
U kan natuurlijk de volledige bestelling opnieuw invoeren maar het is handiger om een contactformulier in te vullen en een nieuwe link te vragen. Wij sturen je dan een directe link naar PayPal, Deze link werkt altijd.
- De website lijkt niet volledig te laden?
Dit doet zich soms voor bij gebruikers van Windows 7 met Internet Explorer 9. De oplossing is om de website te bekijken in de compatibiliteitsmodus van IE9. De copierbeveiliging van onze website raakt namelijk soms in conflict met IE9 maar niet met de voorgaande versies van Internet Explorer.
- Ik kan geen account aanmaken?
Als u geen gegevens kan invoeren om een account aan te maken is de meest voorkomende oorzaak een conflict tussen de beveiliging van onze website en uw browser. Meestal komt dit voor bij gebruik van Internet Explorer 9. De oplossing is om onze website te laden met de compatibiliteitsmodus van IE9. Als u deze aanklikt zou alles het gewoon moeten doen net als in de vorige versies van Internet Explorer. Dit probleem is momenteel in onderzoek en zal in de toekomst opgelost worden. Als er een andere oorzaak lijkt te zijn dan horen we dat graag via onze contactpagina. Beschrijf zo volledig mogelijk het probleem met vermelding van besturingssysteem em browser die u gebruikt en we nemen spoedig contact met u op.
- Ik ben mijn wachtwoord kwijt
Als je je wachtwoord niet meer weet kan je dit bij het inloggen aangeven. Je klikt op "wachtwoord vergeten" in het pop-up venster en kan dan je email adres invoeren. LET OP: dit moet hetzelfde email adres zijn als datgene waarmee je een account hebt aangemaakt! Zo niet zal je niet herkend worden als gebruiker en dus ook geen tijdelijk wachtwoord toegestuurd krijgen. Nadat je je email adres hebt ingevoerd klik je op "verstuur" en krijg je bericht dat een email met tijdelijk wachtwoord is verzonden. Je kan dan het venster sluiten, klik vooral niet een tweede keer op "verstuur" of je krijgt weer een email en het nieuwe wachtwoord vervangt het eerder toegestuurde. Krijg je geen bericht dan kan dit in je spam-folder aangekomen zijn of, in het slechtste geval, volledig verwijderd zijn wegens vermeende spam (Google Mail maakt zich hier met name schuldig aan). Ons advies is dan om opnieuw te registreren met een ander dan Google Mailadres, daarna zou alles gewoon vlekkeloos moeten werken. Geef dit wel even aan via ons contact formulier, we kunnen je vroegere bestellingen namelijk makkelijk aan je nieuwe account koppelen zodat je geen gegevens verliest.
- Hoe zit dat met Cookies?
Pronki gebruikt zo weinig mogelijk cookies. Deze zijn enkel nodig om de website zo vlot mogelijk voor u te laten werken. Er is een cookie die ervoor zorgt dat je niet steeds bij elk bezoek opnieuw moet inloggen, een tweede cookie bewaart je winkelwagen tot een volgend bezoek indien je deze niet afgerekend hebt en een derde cookie bewaart je taalvoorkeur voor Google translate. Enkel een cookie voor Google analytics zou een privacy-inbreuk kunnen betekenen maar dit staat ingesteld op anoniem, we slaan geen persoonlijke gegevens op maar enkel anoniem per land/regio. We gebruiken dus enkel deze 4 cookies en we verstrekken nooit klantengegevens aan derden behalve indien dit nodig is voor de aflevering van een bestelling (adres enz aan verzendpartners). Om deze reden hoeft Pronki geen toestemming te vragen voor het gebruik van cookies. Ze zijn enkel binnen de site relevant en het enige cookie van derden (Google) is anoniem. We voldoen op deze wijze helemaal aan de nieuwe wetgeving in Nederland.